Politique d’expédition

Politique d’expédition – House of Cosmetix

Zones de livraison

House of Cosmetix livre en :

  • France métropolitaine

  • Union Européenne

Certaines destinations peuvent être exclues pour raisons logistiques ou réglementaires (notamment liées au transport de produits contenant de l’alcool). En cas d’impossibilité de livraison vers une destination, le client sera informé après la commande et remboursé le cas échéant.

Délais de traitement et d’expédition

Les commandes sont préparées et expédiées dans les meilleurs délais.

Le délai moyen de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande pour la France métropolitaine.
Pour les livraisons en Europe, un délai supplémentaire peut s’appliquer en fonction du pays de destination.

Ces délais sont fournis à titre indicatif. En cas de retard indépendant de notre volonté (transporteur, force majeure, contraintes logistiques), House of Cosmetix ne pourra être tenue responsable, mais s’engage à accompagner le client dans le suivi de son colis.

Transport et suivi de commande

Les livraisons sont assurées par des transporteurs indépendants.
Une fois la commande expédiée, le client reçoit un email confirmant l’envoi accompagné, lorsque possible, d’un numéro de suivi.

Le client est responsable des informations de livraison communiquées lors de la commande. En cas d’erreur d’adresse ou d’impossibilité de livraison liée à une information incorrecte, House of Cosmetix ne pourra être tenue responsable.

Colis non livré, perdu ou endommagé

En cas de colis :

  • non reçu

  • endommagé

  • incomplet

  • ou présentant une non-conformité

Le client doit signaler le problème à House of Cosmetix dans un délai maximum de 7 jours suivant la réception du colis, à l’adresse suivante :
houseofcosmetix@gmail.com

La réclamation devra comporter :

  • le numéro de commande

  • une description précise du problème

  • des photographies si nécessaire

Après analyse, une solution appropriée sera proposée (réexpédition, remboursement, ou autre mesure adaptée).

Absence du client / colis non récupéré

En cas d’absence lors de la livraison, il appartient au client de récupérer son colis auprès du transporteur dans les délais indiqués.
Tout colis non récupéré et retourné à House of Cosmetix pourra être réexpédié aux frais du client ou remboursé (hors frais de livraison initiaux).

Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande, avant validation et paiement. Ils peuvent varier en fonction du poids, du volume, du pays de destination et du transporteur choisi.

Modification des informations de livraison

Une fois la commande validée, les informations de livraison ne peuvent plus être modifiées. Toute demande ultérieure sera étudiée au cas par cas, sans garantie de possibilité de modification.

Contact

Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le suivi d’une commande, le service client peut être contacté à l’adresse suivante :
houseofcosmetix@gmail.com